某大手、元国営の会社へ、問い合わせが発生しまして。
機器の故障だったんですが、WEBでまずは問い合わせようとしたら、パターンに当て込んで機器の総取りかえしか出てこない。
それでいて間違えたら「あなたの責任です」と言わんばかりの上からぶり。
ニッチな問い合わせだと思うので、しっくりくるパターンはなく。
じゃぁ電話で、と思っても、散々ながったらしい自動音声を聞きながらボタンを押していったのに、最後に「それはWEBでやってください」と言われ、そのまま進まなくなりました。
なんつうか、久々に殿様商売っつうか、上から企業っつうか、そういう一面に触れたなぁ、と思いました。
客の要望に沿っておらず、自分たち都合で構築したFAQなのがよくわかります。
それでも需要はなくならないから、と、そこに腰掛けておるんでしょうなぁ。
見当違いのところに電話したら、面倒くさそうに「ここじゃないんですよ〜」とか言いながらたらい回しとか、長時間待たされるとか、あるんでしょうなぁ。いや、ここは憶測ですが。
人のフリ見て我がフリ直せ、です。
どこか、知らず傲慢になっている自分がいないか。
こういう気付きをくれただけ、意味のある問い合わせだったと思います。
